5 ویژگی برندهای پیشرو در قرن جدید

به قلم سعید کسرائی نیا – بیزینس کوچ، مشاور کسب و کار و متخصص توسعه و هک رشد

یکی از آرزوها و دغدغه های همه ی مدیران کسب و کارها و کارآفرینان شهرت و برجسته شدن نام تجاری شان است و گاهی برای رسیدن به این دستاورد بزرگ سال ها تلاش می کنند اما سئوال اساسی اینجاست که آیا برند می شوند؟ آیا در مسیر شهرت و فراگیر شدن نام تجاریشان موفق هستند؟

در این مقاله می خواهم پس از بررسی بیش از 30 برند موفق در ایران و جهان 5 ویژگی برندهای پیشرو در قرن جدید برایتان بیان کنم تا بتوانید با تصمیم های درست در مسیر خلق یک برند موفق گام بردارید.

نام های تجاری از تولد تا شهرت مسیرهای مختلفی را طی می کنند، برخی این مسیر را در مدت زمان کوتاه تری رفته اند و برخی برای رسیدن به قله ی شهرت زمان بیشتری را صرف کرده اند اما همیشه یکی از روش های درست در مسیر توسعه و پیشرفت یادگیرنده بودن کسب و کارهاست و بیزنس هایی که قدرت یادگیری بیشتری را در خود و تیمشان ایجاد می کنند از سرعت بیشتری بهره مند می شوند و همین موضوع بر میزان و نوع هزینه های آن ها نیز تاثیر مستقیم می گذارد. پس اگر برایتان طول مسیر، میزان هزینه ها و کیفیت شهرت مهم است این مقاله می تواند بهترین و ارزشمندترین نکات در خصوص برندینگ را به شما منتقل کند.

وقتی داستان موفقیت یک برند را مطالعه می کنید و یا سیر حرکت یک نام تجاری را از تولد تا شهرت دنبال می کنید به نقاط برجسته و ویژگی هایی بر می خورید که می توان از آن ها به عنوان رمز موفقیت آن برند نام برد، اما پس از مطالعه ی برندهای موفق و قدرتمند در ایران و جهان به 5 ویژگی مشترک و برجسته رسیده ام که در ادامه آن ها را معرفی می کنم:

آینده پژوهی:

اولین ویژگی مشترک برندهای موفق توجه به موضوع مهم آینده پژوهی است، موضوعی که آینده را شفاف و قابل پیش بینی می کند. شاید شما هم برندهایی مانند کداک، نوکیا، سونی ارگسون، ارج و… را یادتان بیاید، برندهایی که روزی میدان دار بازار خود بودند و سهم قابل توجهی از بازار را به خود اختصاص داده بودند اما بی توجهی به نیاز مشتری و نادیده گرفتن تغییر نسل ها باعث شد از بازار حذف شوند و سهمشان را از دست بدهند. بیزینس ها باید علاوه بر توجه به نسل فعلی و مشتریان بالفعل به آینده بیندیشند و خود را برای فروش به نسل آینده و رفع نیاز آن ها آماده کنند.

در دو دهه اخیر با سرعت رشد علم، رسانه های فراگیر و اراتقاء دانش مدیران شاهد افزایش سرعت تغییراتیم، به گونه ای که تقریبا هر 5 سال یک جهش نسلی و یک تحول را شاهد هستیم. در حالی که متصوریم در بازار امروز نسل X و Y مشتریان ما هستند و به عبارتی ثروت و پول در دستان این نسل است اما آنان به شدت تحت تاثیر فرزندان خود در هنگام خرید هستند و نسل Z و آلفا تاثیرگذاری خود را بر بازار آغاز کرده اند. موضوع مهمی که باید هر کسب و کاری را حساس کند تا به آینده بیندیشد و آماده ی تغییرات سریع در آینده ی نزدیک و تغییرات شگفت انگیز در آینده ی نه چندان دور باشد. آینده پژوهی یکی از مهارت‌های کلیدی برای مدیران و کارآفرینان است که به آن‌ها کمک می‌کند تا با شناسایی فرصت‌ها و چالش‌های آینده، استراتژی‌های مناسبی برای رشد و نگهداری کسب و کار خود انتخاب کنند.

در حقیقت آینده پژوهی و آینده نگری دانش و علم شکل بخشیدن به آینده به گونه‌ای آگاهانه، فعالانه و پیش‌دستانه است و شما به عنوان مدیر برند یا مدیرعامل باید به موضوع آینده پژوهی بهای ویژه دهید تا آینده را پیش دستانه رقم بزنید و سهم خود را از ذهن و فکر مشتریان افزایش دهید و برندی معتبر، اصیل و جذاب را خلق نمایید.

نوآوری و خلاقیت:

دومین ویژگی مشترک برندهای موفق در ایران و جهان نوآوری آن ها در خلق محصول و خلاقیت آن ها در طراحی و انتقال پیام است. وقتی به بازار نگاه می کنید شاهد افزایش تولید کنندگان محصول یا خدمت هستید شاید در گذشته شاهد دو یا سه مدل یخچال، خودرو یا مجموعه آموزش دهنده بودیم اما امروز تولید کنندگان یک محصول یا عرضه کننده یک خدمت بسیار افزایش یافته است به گونه ای که صدها مدل یخچال و خودرو و هزاران مجموعه آموزش دهنده وجود دارد. در اینچنین فضایی به چشم آمدن، دیده شدن و به شهرت رسیدن کاری بسیار دشوار تر و پر هزینه تر شده است. اما آن چیزی که این مهم را امکان پذیر و تسهیل می کند سرمایه گذاری بر روی خلاقیت و نوآوری است. اگر مجموعه ای سرمایه گذاری خود را در ابتدای مسیر یعنی در بخش نوآوری و خلاقیت متمرکز کند در ادامه مسیر از رشد برند خود لذت بیشتری خواهد برد.

خلاقیت به معنای وارد شدن ایده ها از فضایی دیگر و نوآوری به معنای خلق ایده از هیچ استو شما در مسیر ساختن یک برند موفق نیاز به هر دوی این ها دارید و باید هم خالق باشید و هم مشاهده گر و جستجوگری توانمند تا بتوانید ایده هایی نو و جذاب را تولید کنید تا به کمک آن ها نشان تجاری شما به برندی محبوب تبدیل شود. مشاهده گری، ترکیب کردن، جلسات بارش فکری، داستان نویسی، الهام گرفتن، معکوس سازی و… از جمله روش های موثر در خلاقیت و نوآوری است که می توانید از آن ها در مسیر شهرت برندتان استفاده نمایید.

مشتری محوری:

سومین ویژگی مشترک برندهای موفق توجه واقعی و درست به مشتریان است که با عنوان مشتری محوری از آن نام برده ایم. شاید شما هم جملاتی مانند «همیشه حق با مشتری است» ، «مشتری، ارباب رجوع است» و… را از قدیمی تر های بازار شنیده باشید. در واقع از گذشته تا به امروز موضوع مشتری محوری یکی از اصول مدیریت کسب و کار بوده است و بیزینسی که به مقوله مشتری محوری توجه ویژه تری می کند بی شک با سرعت بیشتری به شهرت و محبوبیت می رسد. در علم بازاریابی دو مفهوم سفر مشتری و تجربه مشتری به همین موضوعات اشاره دارد و تاکید می کند مشتری از زمانی که با ما در یک فضای عمومی و شلوغ مانند فضای مجازی، نمایشگاه، فروشگاه، تبلیغات شهری و… آشنا می شود تا وقتی که از خرید خود رضایت دارد و ما را به دیگران پیشنهاد می دهد در یک سفر است و بیزینس ها باید با تحلیل این سفر در نقاط تماس (touch points) از تجربه ی مشتری و نگرش او نسبت به بیزینس خود مراقبت کنند و سعی کنند تصویری متفاوت را برای او رقم زنند. در حقیقت مشتری محوری به معنی تحلیل رفتار مشتری و اتخاذ تصمیم هایی مبتنی بر خواست و نیاز مشتری است به گونه ای که مشتری حس کند فرآیندها و محیط های فیزیکی و مجازی ویژه ی او و برای لبخند او و متناسب با خواست او طراحی شده اند. اینگونه است که نقاط تماس (touch points) می تواند برندساز شود و به سرعت محبوبیت شما بیفزاید.

یادگیرنده و تعاملی

چهارمین ویژگی مشترک برندهای موفق در ایران و جهان قدرت یادگیری آن ها از مشتریان و میزان تعامل پذیریشان است. همانگونه که در اولین ویژگی یعنی آینده پژوهی از نسلی گفتیم که در حال تاثیر بر بازار است و به زودی خود وارد بازار می شود (نسل Z و آلفا) اینجا هم باید بگوییم این نسل بر رفتار مصرف کننده و مشتریان تاثیر پر رنگی داشته است. اگر اطراف شما افراد 60 تا 85 سال است می بینید آن ها بر اصالت برند و شهرت برند بسیار تاکید دارند و این موضوع در بین افراد 40 تا 60 سال هم مشاهده می شود اما به شدت گروه اول نیست و همینطور از این شدت در افراد 25 تا 40 سال کاسته می شود در حقیقت با کاهش سن، شهرت و اعتبار برند جای خود را به تعاملی و تجربی بودن می دهد و نسل جوان به شدت به دنبال برندهایی هستند که امکان تعامل و گفتگو را به آن ها بدهد. مشتریان علاقه مند هستند در همه ی فرآیندهای بیزینس تعامل کنند، نظر دهند، انتقاد و پیشنهاد خود را منتقل کنند و خریدشان را شخصی سازی کنند.

مشتریان به سمت برندهایی جذب می شوند که رفتار، خواست و صحبت های آنان را بشنود، ذخیره کند و در مراجعه های بعد مبتنی بر اساس یادگیری رفتار و پیشنهادی را ارئه دهد که متناسب با خواست مشتری است. در حقیقت مشتری ها به برندهایی که یادگیری پایینی دارند و فقط بر رفتار و تشخیص خود پافشاری می کنند میل کمتری نشان می دهند و جذب مجموعه هایی می شوند که اولویتشان خواست مشتری باشد.

پایبندی به پایداری محیط زیست

سال هاست مسئله ی زمین پاک و مراقبت از محیط زیست به مسئله اصلی جهان تبدیل شده است و مردم جهان به صورت متحد برای حفظ منابع زمین و حفاظت از موجودات مانند حیوانات، پرندگان، درخت ها و… تلاش می کنند. همین موضوع باعث شده است برندهایی که همسو با محیط زیست هستند و خود را پایبند به استفاده از سوخت های سبز و جلوگیری از آلودگی زمین یا کشتار حیوانات می دانند به شدت در بین جوامع بشری محبوب شده اند و در مقابل بیزینس هایی که به پایداری محیط زیست و کاهش مصرف سوخت های فسیلی اهمیت نمی دهند مورد قهر و تنبیه مردم قرار می گیرند.

مسئله محیط زیست فقط یک موضوع برای شهرت برند و استفاده ابزاری نیست بلکه مسئله ای واقعی، مهم و حیاتی برای بشر است و همه ی ما باید متعهد به مراقبت از این سرمایه های بزرگ باشیم و تلاش کنیم از آلودگی زمین، هوا، آب و… جلوگیری نماییم.

جمع بندی:

هویت و برند کسب و کار نحوه نمایش یک بیزینس، به عموم مردم (شامل مخاطبان داخلی و خارجی) است که برای خلق آن از یک نام تجاری ساده باید گام های درستی برداشت. در این مقاله به 5 ویژگی مشترک برندهای معتبر ایران و جهان یعنی آینده پژوهی، نوآوری، مشتری محوری، یادگیرنده و تعاملی و همچنین پایبندی به پایداری محیط زیست اشاره کردم.

برند بیانگر نحوه ظاهر، رفتار و ارتباطات بیزینس است که مشتریان آن را می بینند، به ذهن می سپارند و اگر جذبشان کند در مورد آن با دیگران صحبت می کنند و اینگونه است که سرعت شهرت یک نام تجاری افزایش و هزینه ها کاهش می یابد. به امید موفقیت شما در این مسیر….